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Bienvenue sur la Foire aux Questions, vous y trouverez sûrement la réponse à votre intérrogation.
Comment contacter le Service Client?
En utilisant le formulaire de contact de notre site.
En appelant le 09.72.51.58.88, appel non surtaxé.
Comment créer un compte client?
Sur fraisalie.com, il n'y a pas de compte client.
Vous cumulez vos produits dans votre panier et utilisez les informations de votre compte Paypal pour valider votre commande. Si vous payer par Carte Bancaire, vos informations sont collectées par Paypal à ce moment là.
Suis-je obligé d'avoir un compte Paypal?
Non, vous pouvez payer par Carte Bancaire sans être titulaire d'un compte Paypal.
Peut on payer en plusieurs fois?
Oui effectivement, vous pouvez régler votre commande en 4 fois sans frais à partir de 30,00€ d'achat, en utilisant votre compte Paypal. (sur acceptation de votre demande par la société Paypal*)
Comment suivre l'avancée de ma commande?
En vous rendant sur l'interface de suivi de notre site, il vous suffit de saisir dans les champs votre numéro de commande ainsi que le code PIN communiqué lors de la validation de votre paiement. Vous retrouverez alors l'état d'avancée de votre commande puis le numéro de suivi de votre colis; ainsi que l'interface de suivi du transporteur.
Quel est le délai d'expédition de ma commande?
Votre commande est expédiée dans un délai de 24 heures après l'achat hors week-end. Pour les achats en fin de semaine, les colis sont expédiés le lundi suivant.
Quel est le délai pour la réception de ma commande?
Nous expédions nos colis par Mondial Relay:
- en France métropolitaine, le délai varie entre 3 à 5 jours en moyenne.
Le produit reçu ne correspond pas à mes attentes?
Chez fraisalie.com, vous pouvez nous faire retour de votre commande sous 30 jours après la réception de votre colis. Les frais de retour sont Gratuits.
Le produit reçu est défectueux?
Pas de tracas, nous programmons avec vous le retour pour échange de votre produit ou remboursement. Les frais de retour sont Gratuits.
Utilisez-vous mon numéro de téléphone ou mon adresse email?
Non, conformément à notre politique sur la vie privée, nous ne sollicitons pas nos clients via leurs moyens de télécommunications. Les informations que vous transmettez à Paypal reste à la discrétion de la société Paypal. Vous ne recevrez pas d'appels promotionnels, vous ne recevrez pas d'emails promotionnels. Nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers.
Comment puis-je recevoir vos offres promotionnelles?
Pour être informé de nos nouveautés, promotions et codes de réduction; il vous suffit de vous abonner à notre page Facebook. Nous n'envoyons pas de newsletters ni d'emails promotionnels.
Comment utiliser mon code de réduction?
Dans la page du panier, à l'étape n°1, il vous suffit de saisir dans le champs correspondant, le code de réduction, en respectant bien les majuscules présentes puis valider. La réduction correspondante s'applique dans votre panier. Une seule utilisation de code est possible par commande. Vous retrouverez nos offres et codes sur notre page Facebook, divers sites partenaires ou offert par vos amis!
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